MISSION 使命
豊かな暮らしと心を育むための時間と空間、そして、豊かになるための気付きを提供します。
企業活動の指針となる企業理念は、単なるスローガンではなく、その企業の存在意義、目指す未来、そして日々の活動の羅針盤となるものです。特に、競争が激化し、顧客の価値観が多様化する現代において、強固な理念体系は、企業の競争優位性を確立し、揺るぎないブランド価値を構築するための重要な基盤となります。
本稿では、映画館運営、飲食、不動産再生といった多岐にわたる事業を展開する東京テアトル株式会社の理念体系に注目し、それがどのように同社の競争力強化やブランドイメージの向上に貢献しているのかを、ビジネス誌編集者の視点から分析します。
東京テアトル株式会社は、「Sound of Your Life あなたの人生に豊かな響きを」という企業理念を掲げています。この理念は、その後のパーパス、ミッション、ビジョン、バリューといった下位の理念に一貫して流れ込んでいます。
パーパス「みなさまの心に豊かさを」は、創業精神である「国民の心に少しでも潤いを与えたい」を現代に繋ぐものとして、物質的豊かさから心の豊かさを求める時代への適応を示唆しています。そして、この「心の豊かさ」を、映像エンターテインメント、食、中古マンション再生という三つの事業を通じて実現しようとしています。
ミッション「豊かな暮らしと心を育むための時間と空間、そして、豊かになるための気付きを提供します」は、パーパスをより具体化したものです。映画、料理、住まいといった同社の提供するものが、単なるモノやサービスではなく、「日々の疲れを癒し、明日への活力を養う糧」であり、「心動かされる″何か″」であると定義しています。これは、現代において重要視される「体験価値」や「情緒的価値」の提供を明確に打ち出すものです。
同社のビジョンは「生涯にわたって心に残るサービスを。」です。これは、一度きりの利用に終わらず、顧客の人生の節目や日常に寄り添い、「そうだ、テアトルに行こう。」と自然と思い出してもらえるような、長期的な関係性を築くことを目指しています。映画館での感動体験、飲食店での大切な人との食事、こだわって選んだ住まい。これらが顧客の記憶に深く刻まれ、人生の彩りとなることを願う姿勢は、単なる機能的価値の提供を超えた、情緒的なブランドロイヤルティの醸成に繋がります。
このビジョンを支えるのが、バリュー「サービス ≠ 接客 お客様のよりよき理解者であり続けます。」です。ここでの「サービス」は、マニュアル通りの「接客」とは一線を画し、お客様の立場に立って思考し、心遣い、コミュニケーションを図ることを重視しています。さらに、お客様自身も意識していない「隠れたニーズ」を発見し、形にする努力を怠らないとしています。これは、顧客中心主義を徹底し、パーソナライズされた、期待を超えるサービスを提供しようとする強い意志の表れです。
東京テアトルの理念体系は、以下の点で競争優位性とブランド価値に貢献していると考えられます。
行動指針に示される「お客様第一主義」や「法令遵守」といった規範は、これらの理念を実現するための土台であり、企業としての信頼性を担保するものです。
東京テアトル株式会社の理念体系は、「心の豊かさ」という現代的な価値観を核に据え、顧客の人生に深く寄り添い、生涯にわたる関係性を築くことを目指す、非常に明確で情緒的なものです。この体系的な理念は、単なる事業活動の指針に留まらず、同社の多様な事業を統合する強力な軸となり、競合他社との差別化、顧客ロイヤルティの向上、従業員のエンゲージメント強化、そして事業間のシナジー創出といった形で、具体的な競争優位性を生み出しています。
企業理念を組織全体で共有し、日々の活動に落とし込む「理念経営」の実践は、変化の激しい時代において、企業が持続的に成長し、社会から必要とされる存在であり続けるための鍵となります。東京テアトルの事例は、理念が単なる言葉ではなく、企業のDNAとして機能し、競争力とブランド価値を高める強力なエンジンとなり得ることを示唆していると言えるでしょう。
サービス ≠ 接客 お客様のよりよき理解者であり続けます。
東京テアトルグループの提供するサービスは、単なる接客ではありません。 常に、お客様目線でいることを忘れずお客様に寄り添うことで、お客様のよき理解者であり続ける精神と行動を示します。また、日々お客様から頂く情報に向き合うことで、お客様自身も意識していない隠れたニーズを発見し、形に出来るよう努力を怠りません。 そのために私たちは、 ・お客様の立場で思考することができ、心遣い、コミュニケーションを図ることのできる人を仲間とし、共に働きます。 ・自主的・主体的に考え、判断し、柔軟に行動します。 ・常に市場や新しい商品知識について学ぶ姿勢を持ち、私たちのサービスに活かします。
生涯にわたって心に残るサービスを。
「あの日あの映画館でこの作品を観たな。」 「あの日あの飲食店でこの子と食事をしたな。」 「あの日あの担当さんに紹介してもらってこの壁紙に決めたな。」 私たちの提供するサービスは、お客様の人生に彩りを添えるものです。 それ自体は、ほんのささやかなものかもしれないけれど、映画を観て感動した人が、映画監督を志し、誰かとデートをして結婚し、家を購入するかもしれません。そして、その家は家族に受け継がれ、今度はここをリフォームしたいなと思いを巡らせる。そんな時、「そうだ、テアトルに行こう。」私たちはそう思われる存在でありたいと願っています。 私たちは、お客様の生涯にわたって永く心に残るサービスの提供を実現させていきたいのです。
「みなさまの心に豊かさを」
現代の日本の国民生活は既に物質的豊かさに満ちており、これからは心の豊かさを求める時代になってきています。 「国民の心に少しでも潤いを与えたい」という創業の精神を土台とした、映像エンターテインメントのプロデュース・食の楽しみと感動の提供・ライフスタイルに対応した中古マンションの再生の三事業を柱に据えて、より多くのお客様の心を豊かにすることで社会に貢献していきます。
当社グループは、企業活動を行う上での規範を「東京テアトルグループ行動基準」として定め、経営陣並びに従業者の全てがこれを理解し、本行動基準の実現に努めることにより、社会から信頼される企業となることを目指します。
Sound of Your Life あなたの人生に豊かな響きを
当社グループは、「Sound of Your Life あなたの人生に豊かな響きを」という企業理念のもと、豊かな暮らし、心を育むための時間と空間、そして豊かになるための「気付き」を提供します。
豊かな暮らしと心を育むための時間と空間、そして、豊かになるための気付きを提供します。
一本の映画や一皿の料理、快適な住まいが、日々の疲れを癒し、明日への活力を養う糧となることを私たちは知っています。だからこそ私たちは、一杯のドリンクを丁寧に注ぐことにも、他にはない劇場体験やお客様の期待を上回る住まいを提案し新鮮な感動を呼び起こすことにも、真摯に取り組みます。 かけがえのない日常、そして、自分の手では掘り起こせない心動かされる ″何か″ を ”一つでも” お客様に届けること。 これが私たちの使命です。
この企業の経営理念変遷データはまだありません。
この企業に関連する書籍データはまだありません。